遠(yuǎn)程診斷服務(wù)
至誠(chéng)遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，打造了性能卓越的遠(yuǎn)程協(xié)助系統(tǒng)，建立了完備規(guī)范的服務(wù)管理系統(tǒng)，至誠(chéng)遠(yuǎn)程診斷服務(wù)平臺(tái)在“安全高效、規(guī)范專(zhuān)業(yè)”的設(shè)計(jì)理念之下，以簡(jiǎn)潔客戶管理系統(tǒng)和即時(shí)通訊系統(tǒng)為企業(yè)提供了全方位、一體化的遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)。
1、至誠(chéng)遠(yuǎn)程診斷服務(wù)
遠(yuǎn)程控制支持請(qǐng)求和主動(dòng)管理多種方式遠(yuǎn)程連接，兼容智能手機(jī)、平板電腦、Windows系統(tǒng)，macOS，并可多個(gè)終端同時(shí)連接，支持語(yǔ)音視頻及文件傳輸，客服在遠(yuǎn)程支持時(shí)，可以查看用戶電腦系統(tǒng)信息結(jié)束進(jìn)程，請(qǐng)求接入支持多種排隊(duì)模式，同時(shí)支持服務(wù)轉(zhuǎn)接和專(zhuān)家坐席會(huì)診。
2、至誠(chéng)遠(yuǎn)程診斷服務(wù)管理
對(duì)遠(yuǎn)程過(guò)程錄制視頻，可隨時(shí)調(diào)用、查看和審計(jì)全方位記錄服務(wù)過(guò)程，靈活設(shè)定服務(wù)流程和權(quán)限，實(shí)時(shí)掌握客服工作，并實(shí)現(xiàn)報(bào)表統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)分級(jí)管理，實(shí)時(shí)掌握客戶的產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)。
3、至誠(chéng)遠(yuǎn)程診斷設(shè)備監(jiān)管
工程師能夠?qū)Ξ?dāng)前網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)一目了然，并且迅速判斷各交換機(jī)的可用性和各條級(jí)聯(lián)鏈路的狀態(tài)。以拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖為基礎(chǔ)，還可以使用View、Telnet等網(wǎng)管工具，對(duì)具體設(shè)備進(jìn)一步配置，非常方便。拓?fù)浞?wù)通過(guò)SNMP協(xié)議自動(dòng)收集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上的信息，記錄系統(tǒng)日志，為后期分析提供了重要的依據(jù)。
